تطبيقات جديدة بمعايير عالمية تروي عطش السوق في العراق

Jul 16, 2021

إن شركات التوصيل هي من أهم العوامل المُساهمة في تسهيل حياتك واستثمار وقتك وأموالك و في يومنا هذا كل شيء مُتاح من خلال نقرة واحدة فقط عبر الإنترنت ولكن مع الأسف يواجه هذا النوع من الشركات والخدمات في العراق تحديات ومشاكل كثيرة تقلل من أدائها والنتائج المرجوة منها ويبدأ هذا النوع من التحديات بالتأثير على صورة المتجر الإلكتروني وعلاقته مع عملائه خاصة إذا لم يتم تفعيل حلول احترافية وسريعة لمعالجة مشاكل التوصيل والربط بين العميل وجهة الطلب باختلاف أنواعه حيث لا مفر من التعرض لمثل هذه المشاكل ولكن لاداعي للقلق فأنتم على علم دائم بأن ليس من المهم عدم حدوث المشكلة بل الأهم هو كيفية معالجة هذه المشاكل وتجاوزها بنجاح وبأقل الأضرار .

من هنا استمدت إدارة شركة تيب توب فكرتها بان تدخل السوق المحلي أبتداءاً من أربيل والتوسع بكامل المحافظات العراقية مستقبلاً، فلقد تهيأت بهذا الخصوص من خلال دورات من قبل مختصين لمدة ٦ أشهر قبل انطلاقها الى السوق المحلي لتقليل حجم الاخطاء التي ممكن ان تحصل مقارنة بقريناتها وتحديداً من خلال العمل على التدقيق اللازم في أي مبادرات بدراسة السوق مع الرغبات المتوقعة من العميل لتشكيل صلة وصل الأفضل، الأسرع والأسهل . 

  تستهدف شركة تيب توب التخفيف أو حتى منع الآثار المترتبة على الشركات السابقة وان لا تقع بأخطاء تلك الشركات المرحلية لنجدها لاحقاً قد غابت عن الوجود بعد مدة وجيزة بسبب عدم دراسة حاجات السوق وخدمة العملاء بشكل صحيح وتصبح تحت مظلة تلك المبادرات الإستثنائية الفاشلة.

يجب أن يتبادر إلى أذهاننا السؤال الأهم لماذا يتم إغلاق شركات التوصيل بعد مدة زمنية وجيزة؟

وذلك بسبب عدم التخطيط والدراسة الصحيحة للسوق المحلي وحاجات العملاء بآن واحد.

لذلك تم تشكيل فريق متكامل لدراسة السوق المحلية من قبل أدارة شركة تيب توب و وضع يدها على المشاكل الحقيقية في السوق وفي الشركات السابقة تبين لنا بعد دراسة مركزة بأنه يوجد عدة مشاكل وتم وضع خطة للحلول من قبل اخصائيين ذو خبرة عريقة بمجال التكنولوجيا في خدمات تطبيقات الموبايل والمعايير العالمية المتبعة والتسويق الالكتروني و تدريب فريق لتقديم خدمة عملاء بمعايير عالمية.

ووفقًا لإستراتيجية تهيئة العمل هي أهم من القيام بالعمل ذاته كان لابد من البحث عن أهم وأشهر تحديات تواجهها المنصات الإلكترونية بخصوص عمليات التوصيل وبعد الدراسة والتحليل تم الوصول لأفضل حلول مناسبة لتلائم مختلف الطلبات في مجال الشراء عبر المنصات الإلكترونية وبمستويات مختلفة. 


الحلول المناسبة لأشهر 9 تحديات: 


  1. حل مشاكل التوصيل بسبب الظروف الطارئة مثل COVID-19 بطريقة آمنة

نلمس جميعًا كيف أثر فيروس كورونا المستجد COVID-19 على جميع قطاعات الحياة المختلفة سواء صناعة، تجارة، طب، اقتصاد…إلخ، وبالطبع لم تخلو التجارة الإلكترونية من هذه التأثيرات على الرغم من تمتعها بالكثير من المميزات مثل تحويل نشاط عدد كبير من العلامات التجارية الشهيرة عبر الإنترنت بعد تعرضهم لخسارات ضخمة نتيجة لأزمة فيروس كورونا. 

وحل هذا النوع من تحديات التوصيل يمكن في اتباع بعض الأمور الهامة التي تساعدك لكي تعود إلى ممارسة عملك وحياتك كالمعتاد هو ضمانك للمنتوجات والمأكولات المطلوبة مع اتباع بروتوكول السلامة والإرشادات الاحترازية (تفعيل تطبيق احتراز لبس الكمامة، القفاز، التعقيم، والتباعد الاجتماعي عند التسليم).


2. حل تحديات توصيل الطلبات بالجودة المطلوبة  

يبدو ان التوصيل خاصةً المأكولات (الساخنة أو الباردة) صعب في بداية الأمر ولكن الاتفاق والشراكة مع مطاعم متنوعة في مجالها سوف يسقط من على كاهلك الصعاب الأخيرة بعد الإتفاق سوف توفر عليك أمور بعد الاتفاق على طريقة تغليف محددة. 

لذا سيكون سر حلول هذه المشكلة هو الاختيار الصحيح لشريك الذي يعمل معك على توصيل انطباع وصورة عظيمة عن المتجر او المطعم والعلامة التجارية الخاص بك قبل أن نعمل على توصيل الطلبات.

ومن ثم يأتي دور مسؤول التوصيل الذي يوصل الطلبات من المطاعم المرغوبة على دراجاتنا ذات التصميم الخاص مع مراعاة تخزين الأطعمة الساخنة أو المبردة لتصل وكأن العميل استلمها من المطعم مباشرة.

 

3. حل تحديات تكاليف التوصيل الباهظة 

هناك الكثير من شركات التوصيل المختلفة البعض منها يوفر ميزانية ورسوم منخفضة وملائمة لجميع المهتمين ومنها توفر رسوم باهظة للغاية لا يقدر عليها الكثير فالمشتري من المتجر الإلكتروني عليه معرفة أن تكلفة التوصيل تعد عامل مهم في إتمامه الطلب أو مغادرة سلة التسوق وتركها في آخر لحظة. لذا سيكون البحث جيدًا ودراسة الأسعار التنافسية والمقارنة بين الشركات ليتم اخذ القرار النهائي بتكلفة قليلة مقابل الخدمات الأفضل ليتم التأكيد على الحصول على أفضل صفقة وأكثر اتفاق ملائم. 


4. حل مشكلة الخيارات المحددة و تغطية كافة المطاعم/ البقالة المتاحة لارضاء جميع الاذواق

 لقد تم مراعاة هذه النقطة من قبل شركة تيب توب التي تأمن خيارات واسعة مع تعاقدها ٩٠% من المطاعم الفاخرة والمطاعم الشعبية لكافة الوجبات والحلويات لتلبي جميع الاذواق. كذلك تيب توب ماركت لتسوق البقالة يوفر اكثر  من ٢٠٠٠ منتج من المستلزمات المنزلية والمواد الغذائية والبقالة ليلبي حاجة العملاء. 

 

5. حل المشاكل التقنية للتطبيق أوقات الذروة 

لقد تم العمل والتركيز منذ البداية على حل هذه المشكلة لأنها كانت إحدى المشاكل الأساسية لبعض من الشركات الاخرى والتي تؤدي لعدم ثقة العميل بأنه سيحصل على مايريد بالوقت المطلوب وهذا سوف يضع فجوة بين العميل والجهة المطلوبة، لذلك تم تأسيس فريق تقني يعملون عبر تفاصيل المنصة كي لا يحدث ذلك أبداً. 


6. حل مشاكل التأخير بالطلبات 

وذلك عن طريق تهيئة مراكز محددة للتوصيل بمختلف المناطق بحيث عندما تطلب اي طلب سيوف يتولى هذه المهمة الأقرب للمكان المُرسل إليه طبعا مع إعطاء المدة الزمنية لوصول الطلب لباب بيتك او عملك بحيث ستكون الأسرع ويستغرق توصيل الطلبات بين ١٥ الى٣٠ دقيقة. 


7. حل مشاكل خدمة العملاء في السوق المحلي 

حيث شعار الشركة تيب توب هو كيف تجعل ثقة العملاء مهمتك اليومية، مهام هذا القسم المتابعة لكل طلب من حين التوصية عليه حتى يصل الى العميل مع الحرص على التواصل  للاطمئنان بأن كل شيء حسب رغبة العميل و إذا كان لديه اي توصيات او ملاحظات. 


8. حل مشاكل اللغات المختلفة 

من غير المعقول ان يكون هناك خدمة لفئة واحدة فقط بل كان من سياسة شركة تيب توب ان يكون لديها ٣ لغات (العربية ، الانجليزية ، الكردية ) على كامل منصاتنا أبتداءا من التطبيق وصولاً الى مواقع التواصل الاجتماعي انستغرام ، فيسبوك، تيكتوك وتويتر لتصل الى جميع الفئات في العراق. 


9. العروض اليومية 

يتم تأمينها لعملائنا للحصول على افضل العروض بأقل الأسعار وبشكل يومي مع الاعلان عنها للإستفادة من الخصم بأفضل شكل سواءاً من التطبيق و منصات التواصل الاجتماعية (انستغرام ، فيسبوك ،سناب شات ،تويتر، تيكتوك) والبريد الإلكتروني أيضاً لتمد العملاء بالتحديثات اللازمة.


ونأمل بأن ما تم ذكره خلال هذه المقالة من حلول لأكثر المشاكل والتحديات شيوعًا من شأنها أن تجعل هذه التحديات والأمور سهلة قليلًا على أصحاب المطاعم والبقالة والعملاء بآن واحد وأن تعتبر أستراتيجية جيدًة لا غنى عنها.



-  تيب توب، خليك وإحنا نجيك






مواضيع أخرى